고객관계관리,CRM 구축instance(사례),고객관계관리전략(戰略) ,고객가치분석
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작성일 23-08-05 20:23
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다시 말해서, 고객과 관련한 기업의 내외부 자료(data)를 analysis(분석) , 통합하고 고객特性(특성)에 기초한 마케팅 활동을 수립할 수 있도록 지원하는 시스템으로 콜센터나 전자우편 등 다양한 접점에서 발생하는 고객 프로세서와 기업 내 업무를 통합관리하는 정답이다.
고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM)
1. 서론
가. CRM의 definition
CRM은 고객관계를 증진하고 고객가치를 극대화하기 위해, 입체적 고객정보 및 기업정보를 기반으로 고객에게 influence을 미치는 분야의 제반 프로세스를 효과(效果)적으로 자동화하고 관련채널을 통합하여, 고객요구를 충족하며, 업무 효율성을 증대시켜 기업경영성과를 향상시키는 시스템이다.
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